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メガエッグに問い合わせする方法は?電話が繋がらない時はどうする?

メガエッグに問い合わせする方法は?電話が繋がらない時はどうする?

インターネット回線にはトラブルがつきもの。

「よくある質問」で自分で調べても分からなかったことを、サポートセンターなどに詳しく聞きたいときもあるでしょう。

この記事では、中国地方で光回線サービスを提供しているメガエッグについて、問い合わせ先や方法をまとめて紹介します。

メガエッグの公式サイトでは情報がまとまっておらず分かりづらいと思っていた方は、この記事を参考にして問い合わせをしてみてください。

メガエッグへ問い合わせをする前に…

メガエッグに問い合わせをする前に、以下の公式サイトのページでは「よくある質問」に対する回答がまとめられています。

→よくあるご質問

メガエッグの公式サイトは情報が分散していて、お世辞にも分かりやすいとは言えませんが、知りたいことの多くはこの「よくあるご質問」で解決することができます。

また、メガエッグの会員向けサイト(非会員でも閲覧できます)の「設定・マニュアルページ」では、インターネットの接続方法や、メールの設定方法が詳しく解説してあります。

→設定・マニュアル

上の2つのページを見ても分からないことや聞きたいことがある場合は、次に紹介する問い合わせ方法で、メガエッグに連絡をしてみましょう。

メガエッグの問い合わせ方法は5つ

メガエッグへの問い合わせは、次の5つの方法があります。

  1. 電話
  2. LINE
  3. チャットサポート
  4. メールサポート
  5. リモートヘルプ

電話での問い合わせが手っ取り早そうですが、なかなか繋がらないこともあります。メガエッグも電話が繋がりにくい場合は、他の方法での問い合わせを推奨しています。

以下では、電話とそれ以外の方法とに分けて、メガエッグへの問い合わせ方法を確認していきます。

メガエッグに電話で問い合わせる方法

メガエッグへの電話での問い合わせ先は3つあり、確認したい内容によって窓口が別れています。

問い合わせ対応時間は10:00〜19:00まで、年中無休です。

問い合わせ先番号内容
お客様センター0120-50-58-98一般的な問い合わせ
料金センター0570-001-004(有料)料金に関する問い合わせ
サポートセンター0120-050-157技術的な問い合わせ

ここで「お客様センター」と「サポートセンター」どちらにかけたらいいのか迷うことがあるでしょう。

それぞれの主な問い合わせ内容は以下のとおりです。

お客様センター・申し込み、検討について
・契約内容の確認・変更
・引っ越しに関すること
・解約に関すること など
サポートセンター・インターネットへの接続方法(有線/無線(Wi-Fi))
・メールの設定方法
・光電話の設定方法 など

「お客様センター」の問い合わせ内容ごとの呼び出し番号

お客様センターに電話をかけると、自動ガイダンスが流れるので、問い合わせ内容によって以下の番号を押して下さい。

なお、番号の選択はガイダンスの途中でも行えますので、自分の問い合わせたい内容の番号を予め確認しておくのがよいでしょう。

番号内容詳細
1申し込み・検討メガエッグの申し込み
メガエッグの検討をする中での相談
2契約内容の確認・変更
工事
オプションサービス
メガエッグを契約中で1、3、4に該当しない場合はこちら
3引っ越し引っ越しに関する問い合わせ、手続き
4解約解約に関する問い合わせ

電話が繋がりやすい時間帯はいつ?

メガエッグの電話は時間帯によっては、繋がりにくいことがあります。

とくに次の時間帯には電話が集中するので、繋がりにくいと予想されます。時間をずらして電話をかけてみてください。

  • 毎月10日、27日前後、または月末
  • 月曜日(土日祝日は比較的繋がりやすい)
  • 午前10時台

入会相談なら折り返し予約もできる

メガエッグへの入会希望や相談をしたい場合で、電話が混み合っているときは、折り返し電話を予約することができます。

以下のページにアクセスして、名前、連絡先、連絡希望日時を第二希望まで入力して送信すると、希望日時に電話を受けることができます。

→折り返し予約お申し込み

メガエッグに電話以外で問い合わせる方法

先に説明した時間帯など、メガエッグの電話は繋がりにくいことがあるので、そのときは別の方法を試してみるのがよいでしょう。

メガエッグでは電話以外に、LINE、チャットサポート、メールサポート、リモートヘルプの4つの問い合わせツールを用意しています。

それぞれの特徴と使い方を確認します。

LINEで問い合わせる方法

メガエッグをLINEの友達に追加して、問い合わせする方法があります。LINEは普段から使っている人が多いサービスなので、気軽に問い合わせができますね。

まずはメガエッグをお友だち追加します。

画像出典:メガエッグ公式サイト

お友だち追加をすると、メガエッグとLINEでチャットができるようになるので、気になることを問い合わせてみましょう。メッセージを送ると、まずは質問の内容をAIが自動で解析して、関係がありそうな回答をすぐに返信してくれます。

知りたい回答が得られなかったとき、AIでは質問に答えることができなかったときは、以下のようなメッセージが来るので、「オペレーターにつなぐ」を選びましょう。

申し訳ありません。私では応えられないのでオペレーターに交換していいですか画像出典:メガエッグ公式サイト

オペレーターとは10時〜19時に間に、直接やり取りをすることができます。もし、時間外でにオペレーターにつなぐを選んだ場合は、問い合わせフォームが表示されるので、問い合わせ事項を入力して送信すると、翌日以降に電話かメールで回答があります。

ちなみに、メガエッグはLINEのお友だち限定でキャンペーンを行うことがあります。豪華賞品が当たるプレゼントキャンペーンへの応募フォームがLINEで届くこともあるので、これを機に友達に追加しておくのもいいかもしれません。

→LINEサポート

チャットサポートで問い合わせる方法

LINEと似たようなサービスですが、特にパソコンから問い合わせたいときに便利なのが、チャットサポートを使う方法です。

メガエッグの会員サイトにアクセスすると、画面右下にチャットサポートのフォームが表示されます。

画像出典:メガエッグ公式サイト

こちらのフォームに質問を入力すると、LINEのときと同じように、まずはAIから自動で回答があります。質問の回答を得られなかったときは、オペレーターに繋ぐこともできます。LINEの場合と同様で、10時〜19時の間はオペレーターと直接チャットでやりとりをすることができます

時間外に連絡をすると、翌日以降に電話かメールで連絡があります。

パソコンから使うならチャットサポート、スマホならLINEを使うのが良さそうです。

→メガエッグ会員サイト

メールで問い合わせる方法

LINEやチャットは便利ですが、詳細な問い合わせをしたい場合は、メールを使うのが便利です。

以下のページから、必要事項をフォームに入力して送信すると原則はメールで、メールでの対応が難しい場合は電話で連絡があります。

→お問い合わせフォーム

内容によっては、メールの返信に数日かかることもあります。緊急の連絡、問い合わせは電話かLINE、チャットの方がよいでしょう。

リモートヘルプで問い合わせる方法

メガエッグでは毎月500円の有料のオプションで、リモートヘルプサービスを行っています。

オペレーターが電話で質問に答えながらトラブルの解決を手伝ってくれるもので、専用のソフトをインストールすることで、画面の共有や操作の代行もしてくれます(通話料は無料)。

画面を見てもらいながらサポートを受けることができるので、ネットやパソコンの操作にあまり詳しくない人にもやさしいサービスです。

リモートヘルプで対応してもらえる範囲は次のとおりです。

  • パソコン購入時に標準搭載している機能の基本操作
  • インターネット環境への接続設定
  • ネットワーク設定(有線・無線LAN含)
  • Eメール設定
  • OSの再インストール、Windowsのアップデート
  • Microsoft Officeの操作
  • セキュリティ対策ソフトの操作、活用方法
  • ウイルス・スパイウェア感染診断、駆除
  • パソコン本体の基本操作
  • 周辺機器の接続方法(ドライバの設定を含む)
  • その他

とても広範囲に渡ってサポートしてくれるので、安心ですね。特に回数の制限はなく、365日、9時から21時まで対応してくれます。

オプションに加入しないと使えない問い合わせ方法ですが、かなり手厚くサポートしてくれるので、必要な方は加入を検討してみるのもいいのでは?

メガエッグに問い合わせなくても解決できることもある

ここまで、メガエッグへの問い合わせ方法を確認してきましたが、メガエッグのWEBサイトや「マイページ」では多くの手続きができます。

  • 契約コースの変更
  • セキュリティソフトに関する変更
  • メールアドレスの変更
  • 請求金額の確認
  • 支払い方法の変更
  • 請求書に関する手続き
  • メガエッグコレクトの契約変更
  • 光電話に関する契約変更
  • 通話明細の確認
  • 各種オプションの変更
  • その他会員特典の確認
  • 引っ越しの手続き など

契約に関するほとんどのことは、WEBから手続きできます。

以下のページにWEBからできる手続きがまとめられているので、問い合わせをする前に、自分でできる手続きがないか確認してみることをおすすめします。

→設定・マニュアル

また、問い合わせの内容によっては、メガエッグではなく別のサービス、会社への問い合わせが必要なこともあります。

ウイルスバスターに関する問い合わせはトレンドマイクロへ

メガエッグでは無料で入れるセキュリティサービスとして「McAfee(マカフィー)」と「ウイルスバスター」が用意されていて、好きな方を選ぶことができます。

セキュリティソフトに関する内容は、それぞれのサービスの提供元に問い合わせをしましょう。

マカフィーに関する問い合わせ
内容によって、チャットや電話などで問い合わせができます。
Contact McAfee Consumer Support
ウイルスバスターに関する問い合わせ
チャット、メール、電話で問い合わせができます。
お問い合わせ | ウイルスバスター

auスマートバリューに関する問い合わせはKDDIへ

auのスマートフォンを使っている人が、メガエッグと契約(光ネット+光電話)すると、スマートフォンの利用料金が割引になる「auスマートバリュー」を適用することができます。

auスマートバリューに関する内容はauショップ、または、KDDIのお客様センターに問い合わせてみてください。

KDDIお客様センター(無料、9時〜20時)
・au携帯電話から:157
・au以外の電話から:0077-7-111
・上記電話番号が使えない場合:0120-977-033(沖縄は0120-977-699)

新規申し込みの相談なら代理店サイトやauショップ、家電量販店でも問い合わせできる

新規の申し込みに関する相談は、メガエッグ以外にも窓口があります。

お近くのauショップや家電量販店、代理店で申し込みの相談ができます。

特に申し込みをするときは、メガエッグの公式よりも代理店を通した方が、高額なキャッシュバックなどの特典を受けることができるのでおすすめです。

まとめ

この記事では、メガエッグへの問い合わせ方法について紹介してきました。

最後にもう一度、この記事の内容をまとめておきましょう。

  • 問い合わせは電話、LINE、チャットサポート、メールサポート、リモートヘルプの5つの方法があります。
  • 電話は問い合わせ内容によって窓口が違います。時間帯によっては繋がりにくいことがあります。
  • 電話が繋がりにくい場合はLINEやチャット、メールでの問い合わせがおすすめです。
  • パソコンや回線に詳しくない人はリモートヘルプのオプションに加入するのもよいでしょう。
  • 問い合わせ内容によっては、メガエッグ以外への問い合わせが必要なこともあります。

自分に合った方法で問い合わせをして、疑問やトラブルを解決してくださいね。