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ピカラ光が繋がらない?障害かな?と思った時の原因3つと対処法

ピカラ光が繋がらない?障害かな?と思った時の原因3つと対処法

四国電力グループが運営し、四国4県限定でサービス提供を行っている「ピカラ光」。

通信速度も良好で四国エリアでの顧客満足度も高いなど、好評を博していますよね。

そんな中、ある日突然使っていると「インターネットが繋がらなくなった!」という状況に出会ったことのある人も多いはずです。

ネットが繋がらなくなる原因はさまざまですが、原因を把握していれば正しく対処できますよね。

そこで今回はピカラ光が繋がらないときの原因や対処法について解説していきます。

ピカラ光に障害?繋がらなくなった時の原因は3つ

ピカラ光が繋がらない原因には主に以下の3つの原因が考えられます。

  1. ピカラの回線に障害が発生している
  2. ピカラ光に接続している機器の問題
  3. WiFiの障害はルーターの接続の問題

1つ目の原因に関しては、ピカラ光側の設備の障害やメンテナンスによって利用ができない状態になっています。

2、3つ目は家の中で利用している接続機器や無線ルーターの不具合や故障、正しく接続が行われていないといった原因が考えられます。

原因が「家の外」「家の中」それぞれにあるケースが考えられるので、1つずつ調べて原因を特定する必要があるでしょう。

では、それぞれの原因について詳しく見ていきましょう。

ピカラ光の回線に障害が発生している

ピカラ光の回線設備に不具合が生じていたり、ネットワーク設備などのメンテナンスが行われていたりする場合に、ネットに繋がらなくなることがあります。

通信障害やメンテナンスが生じた際、利用者側ではどうすることもできず、基本的に復旧を待つしかありません。

ピカラ光の公式サイトでは、障害情報やメンテナンス情報が確認できます。「ネットに繋がらない」状態になった場合にはピカラ光の障害情報・メンテナンス情報をチェックして原因を調べてみましょう。

また、メンテナンスの場合、実施予定を前もって掲載してくれています。いつからいつまでの間ネットが使えなくなるのかが把握できるので、メンテナンス情報は細かくチェックしておきましょう。

→ピカラ光-障害情報-
→ピカラ光-メンテナンス情報-

ピカラ光に接続している機器が原因で繋がらない場合の対処法

公式サイトの障害情報やメンテナンス情報を確認しても、ネットが繋がらない原因が特定できない場合には、利用している機器に原因がある可能性が高いです。

まず、考えられるのは引き込んだ光回線とパソコンなどを接続する「ONU(光回線回線終端装置)」の不具合です。

ONUが何かわからない方は光コンセントから最初に接続されている機器をチェックしてみましょう。

こちらの機器に不具合が生じている可能性があるので、考えられる原因を調べていきます。

1.機器を再起動する

まずは、機器を再起動してみましょう。

案外、再起動するだけで元通りになるケースが多いです。

とにかくネットが繋がらない状態になった際は、ONUの電源を一度落として、再び起動してから具合を確認してみてください。

2.ケーブルに破損や劣化がないか確認する

再起動しても繋がらない場合には、ONUを接続しているケーブルに問題がある可能性が考えられます。

ケーブルが断線していたり、劣化によって接続不良を起こしていたり、そもそも正しく接続されていないなどが挙げられます。

ただし、ケーブル自体の破損について目で見てわからない場合もあるでしょう。

その際は、ONUが正常に接続されている際に点灯するランプを確認して、正しく接続が行われているかをチェックしましょう。

LANケーブルの規格もチェックしてみよう

光回線の通信速度や無線ルーターのスペックなど、目に付きやすい部分については改善しやすいのですが、意外に見落としがちな部分もあります。

それが「LANケーブルの規格」です。

機器同士を何気なく接続しているLANケーブルですが、これにも規格が存在しており、違いによって通信速度に影響を及ぼします。

もし下り最大1Gbpsといった高速通信が可能な光回線に加入しているのにネットが遅くてストレスが溜まるとお悩みであれば、もしかするとLANケーブルの規格が古い可能性が考えられます。

LANケーブルの規格とスペックについては下記のようになっています。

規格通信速度
Cat5100Mbps
Cat5e1Gbps
Cat61Gbps
Cat6A10Gbps
Cat710Gbps
Cat840Gbps/100Gbps

もしお使いのLANケーブルの規格が「Cat5」だった場合、低速の原因はケーブルにあると考えられます。

その場合は「Cat5e以上」のLANケーブルと交換してみてください。

ピカラ光のルーター(WiFi)が繋がらない時の対処法

ピカラ光ではONUとパソコンを直接LANケーブルで繋いで利用するケースもありますが、それ以外にもONUと無線ルーターを接続し、Wi-Fiを通じてパソコンやスマホ、タブレットといった端末をネットに接続するという方法もあります。

無線ルーターを利用する場合、ONUだけでなく無線ルーターにも繋がらない原因が潜んでいる可能性があるのでチェックしてみましょう。

1.WiFiの設定を確認する

WiFi接続を行うパソコン、スマホ、タブレットといった端末のWiFi設定をチェックしてみてください。

受信機器側でWiFi接続を行う設定が「ON」になっていなければ、いくら無線ルーターが正常に作動していてもネットに繋ぐことはできません。お使いの端末の設定画面を開いて、WiFi設定がちゃんとONになっているかを確認しましょう。

ピカラ光が繋がらない?障害かな?と思った時の原因3つと対処法 画像

例えばAndroidなら、上記の画像のようにWiFiの表示の横に設定をON/OFFに切り替えられる場所があります。

2.機内モードがONになっていないか確認する

端末側のWiFi設定がONになっていても「機内モード」になっていると繋がりません。

WiFi設定と同様に設定画面から「機内モード」の項目をチェックして「OFF」になっているかを確認してください。

3.ルーターがecoモードになっていないか確認する

ピカラ光の無線ルーターで「型番:WH822N」を利用している方の場合、無線ルーターが「ecoモード」になっている可能性があります。

ecoモードが起動していると、一部の機能が制限されてしまい、その結果ネットに繋がらなくなってしまいます。

これが原因であれば、無線ルーターの「ecoボタン」を5秒以上長押ししてecoモードを解除してください。

上記の型番とは異なる機種をご利用の場合でも、ecoモードと似たような「省エネモード」などになっている可能性もあるので、同様にチェックしてみましょう。

4.ルーターを電波を発する機器の近くに置かない

無線ルーターは電波を介してパソコンやスマホをネットに接続します。

そのため、無線ルーターの近くに電波を発する機器が置かれていると電波が干渉し合って、ネットに接続できなくなってしまいます。

例えば、電子レンジや電話機、Bluetoothを使う機器などで電波干渉が生じると言われています。

無線ルーターの周囲を調べて、WiFi接続の邪魔になるような物が見つかった場合は移動させてください。

5.中継器を置く

ピカラ光が繋がらない?障害かな?と思った時の原因3つと対処法 画像※ピカラ光HPより

無線ルーターでネットが繋がらない原因の1つに「電波が届いていない」というのが考えられます。

部屋を隔てていたり、端末と無線ルーターの間に大きな障害物があったりすると、電波を受信するのが困難になるでしょう。

しかし、無線ルーターを動かすのにも限界がありますし、特定の部屋ではネットに繋げないというのは不便ですよね。

こういった場合には「中継機」を使ってみましょう。中継機とは無線ルーターが飛ばした電波を中継して、端末に届けてくれる役割を担ってくれます。

例えば、リビングに無線ルーターが置いてあって、各部屋に電波が届きにくい場合には、リビングと部屋を結ぶ廊下に中継機を置くことで解決できます。

機器の不具合ではなく、WiFiの受信環境が悪い場合には中継機を用意してみてください。

ピカラ光ではWi-Fi中継機のレンタルサービスが利用できる

無線ルーターの電波が届かないためにネットに繋がらないのを解消するために市販の中継機をわざわざ購入するのは面倒ですし、費用もかかりますよね。

そこでおすすめなのがピカラ光で提供されている「Wi-Fi中継機のレンタルサービス」です。

こちらのサービスは月額100円というリーズナブルな料金で利用でき、使用する中継機も「IEEE 802.11ac(最大867Mbps)」に対応するなど高性能です。

中継機があれば1つの光回線で2階建の家でも、広くて部屋を跨いで電波が届けれれない家でも安定したWi-Fi通信が可能となります。

こちらのレンタルサービスを申し込まれる方はピカラサービスセンターサポートダイヤル(0800−100−3810)まで問い合わせをしてください。

↓↓WiFiが遅い、不安定な時の対処法については下の記事も解説しています。

ピカラ光 Wi-Fiを使うにはどのル―ターがいい?ピカラ光でWi-Fiを使うにはどのル―ターがいい?不安定な時の対処法は?

ピカラ光の電話が繋がらない時の対処法

ピカラ光で提供している光電話が繋がらない場合には、ターミナルアダプターのランプの色を確認してみましょう。

ターミナルアダプターで点灯しているランプの色をチェックすれば、どこに原因が生じているのかが判明します。

ピカラ光電話では「WH832A」「WH822N」と2種類の機器があります。

それぞれのランプの色と状態の対応表を下記にまとめていきます。

WH832A
ランプ名称ランプの点灯状態(正常の場合)
POWERランプ緑点灯
ステータスランプ緑点灯
光電話ランプ緑点灯
電話1ランプ緑点灯
電話2ランプ緑点灯
インターネットランプ緑点灯
AIR_2.4Gランプ緑点灯・点滅
AIR_5Gランプ緑点灯・点滅
WH822N
ランプ名称ランプの点灯状態(正常の場合)
POWERランプ緑点灯
ステータスランプ緑点灯
光電話ランプ緑点灯
電話1ランプ緑点灯
電話2ランプ緑点灯
インターネットランプ緑点灯
AIRランプ緑点灯・点滅

ランプの色が上記以外に点灯している、または点灯していない場合には不具合が生じていると考えられます。

対処法としては以下を試してみてください。

  • ターミナルアダプターとONUのコンセントを抜き、再起動する
  • ターミナルアダプターとONUがLANケーブルで正しく接続されているか確認する
  • ターミナルアダプターと電話機が電話線で正しく接続されているか確認する

電話が繋がらなくなったときでも焦らず1つずつ対処法を試して対応してみましょう。

それでも繋がらない場合はピカラ光に問い合わせよう

ピカラ光が繋がらない場合の原因や対処法を解説していきましたが、何をやっても原因が特定できず繋がらない状態が続いているという場合には、ピカラ光に問い合わせてください。

ピカラ光の接続や設定に関する問い合わせ窓口は下記の通りです。

ピカラ サービスセンター(サポートダイヤル)
電話番号:0800−100−3810
受付時間:平日9:00~21:00 土日祝9:00~19:00
※通話料無料、携帯電話・PHSも可

電話をすると音声案内が流れるので、案内にしたがって指定の番号を押してください。

また、「窓口混雑状態予測」を確認すると、どの曜日や時間帯に繋がりやすいのかがわかるので問い合わせる前にチェックしておくといいでしょう。

まとめ

ピカラ光が繋がらない原因や対処法を解説しました。

通信障害やメンテナンス、利用機器といった原因が考えられますので、繋がらない原因がどれなのか1つずつチェックしていきましょう。

上記の対処法を試してもピカラ光が繋がらない場合には、別の原因が考えられるのでピカラ光に直接問い合わせて解決してみてください。