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ソフトバンク光の返却物はどれ?返却方法と手順まるわかりガイド

ソフトバンク光の返却物はどれ?返却方法と手順まるわかりガイド

ソフトバンク光を解約するときやレンタルしている光BBユニットを解約する時、レンタルしている機器などは返却しなければいけません。

ですが、返却物をどこに・いつまでに・どうやって返却すればいいのか、なかなか分かりませんよね。

この記事では、ソフトバンク光の返却物の返却方法と手順、注意点などについて詳しくご紹介していきます。

これからソフトバンク光に機器を返却する方は、ぜひ参考にしてみてください。

ソフトバンク光の返却物は大きく分けて2種類

ソフトバンク光で提供される機器はソフトバンク製の光BBユニットNTT製のモデム・ルーターとの2種類に分かれます。いずれもソフトバンク光を解約・プラン変更する場合は返却しなければいけません。

まずは返却物についてご紹介します。

『光BBユニット』と周辺機器の返却物

ソフトバンク光特有の返却物に『光BBユニット』があります。

光BBユニットを無線LANルーターとして利用している人のほか、IP電話サービス「ホワイト光電話」「光電話(N)」「BBフォン」を申し込みされている場合も、ソフトバンク光の解約時に光BBユニットを返却しなければいけません。

光BBユニットと周辺機器の返却物は以下の4つです。

出典:ソフトバンク光公式サイト

  • 光BBユニット
  • 電源アダプタ
  • LANケーブル
  • モジュラーケーブル

申し込み後に光BBユニットと一緒に届いたセットアップCD-ROMと取扱説明書は返却物に含まれません。

地デジチューナーをレンタルしている場合

地デジチューナーをレンタルしている場合は以下も返却が必要です。

出典:ソフトバンク光 公式サイト

  • 地デジチューナーR
  • 電源アダプタ
  • LANケーブル
  • 同軸ケーブル

地デジチューナープラスの場合は、「Mini-B-CASカード」をUSBチューナーに差し込まれたまま返却します。

NTTのレンタル機器の返却物

出典:ソフトバンク光公式サイト

  • 一体型ホームゲートウェイ(N)
  • 単体型ホームゲートウェイ(N)
  • 回線終端装置(ONU)
  • VDSL装置

『ソフトバンク光』というサービス名称ではありますが、インターネットの接続にはNTT製のモデムやルーターを併用しています。

契約中の回線プランにより設置されている機器は様々ですが、いずれも正面にNTTのロゴマークがあるのが特徴です。これらのNTT製の機器も返却が必要です。

撤去工事の立ち会いが必要な場合はNTT機器を返却しなくてもいい

NTT製のレンタル機器は、解約・プラン変更後に届く『返却キット』で返却します。

返却キットには返却物の一覧が記載された案内状が同封されているため、一読してからの梱包・返却がおすすめです。

ただし、回線撤去工事を行う場合は工事の際に機器を回収するため、機器の返却キットは届きませんし返却も不要です。

ソフトバンク光の返却物の返却方法

ソフトバンク光のレンタル機器を返却するにはいくつかの注意点があります。

ここではソフトバンク光の返却物をスムーズに返却する方法をまとめました。

ステップ1.ソフトバンクに解約を申し出る

まず、ソフトバンク光の解約は電話でのみ行えます。サポートセンターに電話をかけて、解約したい旨を伝えましょう。

  • ソフトバンク光 サポートセンター
    電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料)
    受付時間:10:00 ~ 19:00
    <固定電話、携帯・PHSからでもOK>

ソフトバンクの公式サイトでは、約の申し出を解約希望日の6営業日前までに行うようアナウンスされています。解約は1週間以上の余裕をもって申し出た方が良いでしょう。

ステップ2.返却物を梱包する

ソフトバンクの返却物の梱包は、基本的に返却物と緩衝材を箱に入れるだけとなります。

光BBユニットの外箱が残っている場合は返送物を外箱に詰め、ガムテープなどで封をしておけば大丈夫です。この時、機器返送のトラブルを防ぐため必ず私物が混ざっていないか確認しましょう。

なお、あまりにも大きすぎる箱で返送すると送料が高くなってしまうため、機器が破損しない程度の簡易梱包がおすすめです。

ステップ3.送り状を準備する

ソフトバンク光の機器返却費用は元払い、つまり自己負担です。

元払い送付伝票の「ご依頼主」は正確に、書き漏らしがないよう記入しましょう。

誤りの無いようにご記入をお願いします。「ご依頼主」の欄にお客様のお名前/ご住所/電話番号もご記入ください。

出典:ソフトバンク光 解約手続きの流れ

返送物はレンタル機器により返送先が異なるため注意が必要です。トラブルを避けるため、NTTのロゴマークが入った機器と私物はソフトバンクへ返却しないようにしましょう。

光BBユニットの返却先住所
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛
※宛先の電話番号の記載は不要

ステップ4.返却物を発送する

返却物の梱包が終わったらいよいよ発送ですが、先ほどもご紹介したようにソフトバンク光の機器返却は着払いではありません。送り方次第では高くも安くもなるため、発送の仕方も考える必要があります。

ここでは、ソフトバンク光の返却物を安く発送する方法と返却先について詳しくご説明します。

送料の安さと手軽さで出荷方法を決めよう

荷物を送る際の送料は荷物の大きさ、荷物の重さ、送り先までの距離などで各運送業者が細かく設定しています。

メジャーな日本郵便の「ゆうパック」やクロネコヤマトの「宅急便」そして佐川急便の「飛脚宅配便」のサービスを比較すると以下の通りです。

サービスゆうパック宅急便佐川急便
(飛脚宅配便)
通常料金870円930円
※キャッシュレス決済:924円
770円
割引料金・ゆうパックスマホ割で
690円(180円引き)
・持ち込み割引で750円(120円引き)
スマホ決済+営業所持ち込み
で720円(210円引き)
※コンビニ発送の場合770円
営業所持ち込み
670円(100円引き)
送り状スマホなら記入必要なしスマホなら記入必要なし記入が必要
発送場所郵便局またはコンビニ営業所またはコンビニ営業所
集荷サービスあり
※集荷・コンビニ発送の場合
スマホ割適用不可
ありあり

※差出地:東京、宛先地:千葉 サイズ:60の場合

同じ条件下では佐川急便が一番安いものの、営業所へ持ち込まなければ割引にならないという煩わしさがあります。

ゆうパックはゆうパックスマホ割で600円台になり、自宅付近に郵便局がある場合はおすすめです。

しかし、クロネコヤマトなら割引価格で発送できる場所が多く、便利さが際立ちます。

送料と利便性を考えると、送料の安いゆうパックか最寄りのコンビニから発送できるクロネコヤマトの2択になるでしょう。

ステップ5.NTTのレンタル機器は返却キットが届いたら発送する

ソフトバンク光の解約後、回線撤去工事が不要な場合はNTTから返却キットが届きます。ソフトバンク機器の返却とは違い、NTT機器の返却は「着払いです。

返却キットは大きな紙袋で、返送物の一覧が記載された案内状(機器返却方法のご案内)のほか、着払い伝票が同封されています。

下の写真は、フレッツ光からソフトバンク光に転用した時にNTT西日本から届く返却キットの内容物です。同じものが届くわけではありませんが、こんな感じのものが届くという参考にしてみてください。

出典:NTT西日本 コラボ光 設定ガイド(サービス転用)

返却キットは着払いのため、最寄りのコンビニなどから送料を気にせず返送すれば問題ありません。返却キットは解約・プラン変更後しばらくしてから手元に届くため、焦らずに待ちましょう。

ソフトバンク光の返却状況はマイページで確認できる

ソフトバンク光の返却状況はMy Softbankで確認できます。「返品日」に日付が記載されていたら返却が完了しています。

→My Softbankログインページ

My Softbankのログインには、S-IDとパスワード(契約後に届いた「ご利用開始のご案内」に記載)が必要です。

なお、返却が完了してもユーザーへの連絡は一切ないため、不安な場合は返却できているか確認してみましょう。

NTTの機器の返却状況は電話のみ確認可能

NTTの機器の返却状況はMy Softbankで確認ができません。

返却状況を確認するには、ソフトバンクのサポートセンターへ問い合わせる必要があります。

ソフトバンク光 サポートセンター
電話番号:0800-111-2009(携帯・PHS利用可)
営業時間:10:00~19:00
(年中無休/年末年始は一部窓口が休業)

ソフトバンク光の機器を返却する際の注意点

ソフトバンク光の機器を返却は、指定の住所に返却物を発送するだけではありません。

機器の返却期限や違約金など、必ず確認したい4つのポイントをご紹介します。

ソフトバンク光のレンタル機器には返却期限がある

ソフトバンク光のレンタル機器は、次の期限までに返却する必要があります。

  • BBユニットの利用停止で機器を返却する場合
    →利用停止月の翌月20日までが返却期限
  • ソフトバンク光を解約する場合
    →解約から14日以内が返却期限です。

未返却の場合は違約金がかかる

返却期限までに機器を返却しない場合は次の違約金がかかります。

機器名違約金
光BBユニット18,000円
光BBユニット専用無線LANカード8,000円
地デジチューナー8,000円
モデム用無線LANカード16,000円

また、間違って着払い伝票で発送すると受け取ってもらえず、返却期限超過で違約金を支払わなければいけなくなる恐れがあります。伝票を手書きする際は青色の伝票または『元払』の文字があることを確認してくださいね。

故障や破損の場合も修理交換料金がかかる

返却品が故障・破損していた場合、解約後でも修理交換料金が発生する可能性があります。

機器名修理交換料金
光BBユニット7,143円
光BBユニット専用無線LANカード
地デジチューナー
モデム用無線LANカード

機器を返却するだけでは解約にはならない

インターネット回線の解約に係るトラブルの一つに「機器を返却したのに支払いが続いている」というケースが挙げられます。

先ほどご紹介したようにソフトバンク光は解約希望日から6営業日前までに申し出が必要なため、機器の返却だけでは解約になりません。

また、窓口へ問い合わせるだけではすべてのサービスが解約扱いにならないこともあるため、自身で解約手続きが必要なサービスも把握しておくことも大切です。

ソフトバンク光の「開通前レンタル」で借りた機器の返却先

ソフトバンクでは光回線の開通までのつなぎとして、ソフトバンクエアーの「Airターミナル」や「Poket WiFi」を無料で貸し出してくれます。

開通前レンタルでAirターミナルやPoket WiFiを借り、無事ソフトバンク光が開通した場合、開通日の翌月の20日までに以下の住所へ返送します。

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク光 貸与品返品センター
※宛先の電話番号の記載は不要

何らかの事情でソフトバンク光の開通ができなかった場合、レンタル機器の貸し出し日から180日後までに上記の住所へ機器を返送しなければ、未返却による違約金を請求されます。

また、返却期限内に返送しなかった機器はデータ通信が止まるため、そのまま使い続けることはできません。

ソフトバンク光の機器の返却に関する問い合わせ先

ここまで返却物や返却方法についてご紹介してきましたが、もし分からないことがあればソフトバンクに直接問い合わせてみるのも一つの方法です。

ソフトバンク光に機器返却の相談をする場合、いくつかの方法があります。

1.サポートセンターへ問い合わせる

電話サポートは電話をかける時間帯や曜日により待ち時間が長くなります。

時間に余裕をもって問いあわせるか、公式サイトから折り返し連絡の予約をするとスムーズです。

ソフトバンク光 サポートセンター
電話番号:0800-111-2009(携帯・PHS利用可)
営業時間:10:00~19:00
(年中無休/年末年始は一部窓口が休業)

→折り返し電話予約

2.チャットで質問してみる

ソフトバンク光ではチャットでのサポートも受けられます。

オペレーターまたはAIのペッパー君が質問に答えてくれます。コールセンターの営業時間外はチャットもおすすめです。

→ソフトバンク光 チャットサポート

まとめ

いかがでしたか、この記事ではソフトバンク光の返却物を返送する方法をご紹介しました。

ソフトバンク製の機器はソフトバンクへ、NTT製の機器は返却キットでNTTへ返却する必要があります。

また、ソフトバンクへの機器返却は元払い(自己負担)のため、送料や利便性を考えつつ発送すること、返却物を間違えないよう注意することが大切です。

返却物が分からなくなったらサポートセンターへ相談するか、公式サイトから確認できます。

ソフトバンク光の解約後は速やかに機器を返却し、不要なトラブルを避けましょう。